고성군민들의 상수도 운영·관리 전반에 대한 고객만족도가 2년 연속 큰폭으로 상승한 것으로 나타났다.
 K-water(사장 김건호)가 전문기관에 의뢰하여 고성군민을 대상으로 조사한 「2012년 상수도 운영 고객만족도」 결과, 고성수도관리단은  지난해 78.9점보다 2.6점 높은 81.5점을 받았으며 이는 한국생산성본부에서 주관하는“2012년 국가 고객만족도 수도 서비스 평균(73점)”보다 8.5점이나 높은 점수로, K-water가 위탁운영 중인 전체 18개 수도관리단 중 가장 크게 상승한 수치이다.

 고성수도관리단은 2010년부터 고성군으로부터 상수도 공급업무를 위탁받아 운영중에 있으며, 『24시간 민원처리』, 『수질 모니터링제』, 『1+1 민원처리 서비스 』 등의 고객맞춤 서비스를 실시하여 성공적인 서비스 위탁이라는 평가를 받고 있다. K-water 고성수도관리단 박은순 단장은 “수돗물은 우리 생활에 필수 불가결한 재화이기 때문에 한 순간도 사용에 불편함이 있어서는 안된다” 라고 하며, “군민들이 불편함을 느끼기 전에 미리 찾아가는 서비스로 군민들의 물복지 향상을 위해 최선을 다하겠다”라고 말했다.