이번 훈련은 나날이 증가하는 악성 민원인의 폭언·폭행 등으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 피해에 신속히 대처할 수 있는 현장 대응능력 향상을 위하여 실시됐다.

 

훈련은 민원인이 공무원을 폭언·폭행하는 상황을 가정하여 △비상대응반 편성에 따른 역할 숙지 △긴급상황 발생 시 비상벨 정상 작동 여부 △비상벨 작동 시 경찰 출동 상황 점검 등 유사 상황 발생 시 직원과 방문 민원인의 안전을 확보하는 것에 중점을 두었다.

 

특히, 이날 폭력 등 긴급상황에 따라 비상벨을 누르자 고성경찰서 소속 공룡지구대 경찰관이 신속히 출동해 민원인을 제압하는 상황이 연출돼 훈련의 효과를 높였다.

 

김현주 삼산면장은 “군민과 직원 모두가 행복한 면사무소를 조성할 때 비로소 양질의 행정서비스 또한 제공할 수 있다”라며 “이번과 같은 모의훈련을 매년 정기적으로 실시해 민원인과 공무원의 피해를 예방하여 신뢰받는 삼산면을 만들어 나가겠다”라고 밝혔다.

 

한편, 고성군은 민원인의 위법행위로부터 공무원을 보호하고 민원 서비스의 질을 향상하기 위해 △폐쇄 회로 텔레비전(CCTV) 구축 △비상벨 설치 △안전유리 가림막 설치 △전화 녹음 기능 및 민원 업무 담당 공무원 보호조치 음성 안내 △휴대용 보호장비 구비 등 다각적인 조치를 취하고 있다.