이번 연수는 학교와 기관에서 발생하는 다양한 민원 사례를 중심으로 ▲사례별 민원응대 요령 ▲제증명 ▲행정정보공동이용 ▲원문정보공개서비스 등의 내용으로 현장에서 바로 적용할 수 있도록 현장 사례와 실무 중심으로 교육으로 진행됐다.

 

곽봉종 교육장은 “민원업무가 감정적으로 많이 힘든 업무라는 것을 알고 있으며, 다들 현장에서 수고하고 있다”고 격려하며 “이번 연수가 담당자의 전문성 향상은 물론이고 민원인을 역지사지의 자세로 이해하는 공감 능력도 함께 키울 수 있는 기회가 되기를 바란다”고 말했다.